Adler ist unter den Besten bei "Deutschlands Kundenchampion 2011"

Haibach/Mainz, 12. Mai 2011. Im Kurfürstlichen Schloss zu Mainz wurden Unternehmen mit dem besten Kundenbeziehungsmanagement ausgezeichnet.

Bereits zum vierten Mal initiierten forum! Marktforschung und die Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V. den umfassenden, mehrstufigen Benchmarkingwettbewerb. Das Ziel: Erkenntnisse aus Forschung und Praxis gewinnen, um die Leistungsfähigkeit deutscher Unternehmen zu verbessern.

Im Rahmen der hochrangig besetzten Galaveranstaltung sagte Roman Becker,
Geschäftsführer von forum! Marktforschung und Initiator von "Deutschlands
Kundenchampions": "Die wirklich erfolgreichen Unternehmen binden Kunden nicht nur, indem sie in die Qualität ihrer Leistungen und die Qualifikationen ihrer Mitarbeiter investieren. Sie machen Kunden zu Fans und aktiven Empfehlern, indem sie ihnen eine unverwechselbare Identität bieten. Sie kombinieren Spitzenleistungen mit einem Top-Image."

Das Modeunternehmen Adler nahm von Beginn an an dem Wettbewerb teil und konnte sich von Jahr zu Jahr eine höhere Platzierung erarbeiten. In diesem Jahr schaffte es Adler auf einen der vorderen Plätze der Unternehmen, die ihre Kunden am erfolgreichsten in den Mittelpunkt stellten.

Mit über 130 Filialen in Deutschland, Österreich und Luxemburg ist Adler eine der führenden Textilhandelsketten. Das Konzept "Mode für die ganze Familie zu einem unschlagbaren Preis-Leistungs-Verhältnis" ist seit über 60 Jahren erfolgreich. Die Markenbotschafterin Birgit Schrowange verkörpert die Marke Adler perfekt und bietet Identifikationsmöglichkeiten für die Kernzielgruppe der Kunden über 45 Jahren, ohne dabei Attribute wie Authentizität und Bodenständigkeit aus den Augen zu verlieren. Adler engagiert sich auch immer stärker in ökologischer und sozialer Nachhaltigkeit, wie beispielsweise die Teilnahme an der Sammelaktion I:CO, ein innovatives Verwertungskonzept für Altkleider oder auch der Verkauf von T-Shirts aus fair trade gehandelter Baumwolle.

Das zentrale Ergebnis aus dem diesjährigen Wettbewerb ist, dass immer mehr Unternehmen erkennen, wie wichtig motivierte Mitarbeiter als Schlüssel zur Kundenbindung sind. Die erfolgreichsten Unternehmen haben Kunden- und Mitarbeiterorientierung fest in ihrem Unternehmensleitbild verankert. Sie setzen auf den "Herzblutfaktor" Mensch. "Egal ob Kunde oder Mitarbeiter ein Unternehmer, der den Menschen in den Mittelpunkt stellt, kann nachhaltig stabile Kundenbeziehungen aufbauen, Akquisitionskosten einsparen und
letztendlich seine Erträge stabil halten", so Roman Becker.

Ausführliche Informationen zum Wettbewerb "Deutschlands Kundenchampions" und den Siegelträgern erhalten Sie unter
www.deutschlands-kundenchampion.de.